常见问题：服务范围、监测报告与合作条件

提供舆情监测、负面信息管理和风险报告三类核心服务。舆情监测负责信息源覆盖与关键词配置，负面信息管理负责识别、定级与处置建议，风险报告负责定期输出监测日报、专项报告和复盘说明。

监测范围覆盖公开可访问的新闻媒体、社交平台、论坛、问答社区和视频平台评论区等。具体信息源清单会根据企业所在行业和关注重点进行配置，并在服务启动时与客户确认。

不承诺覆盖全部媒体平台。服务会优先覆盖与企业品牌、行业和关键词相关的公开信息源，具体覆盖范围在方案确认阶段以清单形式列出，超出清单的部分可另行评估。

监测报告包含负面信息摘要、风险等级判定、传播趋势变化、涉及平台分布和处置建议。日报用于日常跟踪，专项报告用于集中分析某类风险事件，复盘报告在阶段性服务结束后提供。

风险等级根据信息传播范围、涉及主体、内容严重程度和潜在影响四方面综合判定，分为低、中、高三档。定级标准在服务启动时提供给客户，后续按实际监测情况调整。

日报按工作日输出，专项报告在有集中风险事件或客户提出专项需求时输出，复盘报告在阶段性服务结束后提供。具体频次在方案确认阶段与客户约定，可按需调整。

需要准备监测目标、关注的信息范围、需要配置的关键词、重点关注平台和报告偏好。这些信息在需求沟通阶段收集，帮助确定服务方案和监测范围。

可按约定周期向服务团队提出调整要求，包括增删关键词、调整信息源范围、改变报告频次或补充关注维度。调整内容会在下一个服务周期内生效。

涉及未核实的信息风险事件、需要定向监控特定个人、需要承诺处置结果的内容不接受。涉及多个业务线、跨平台大规模传播或需要司法取证的复杂场景，需要另行评估后确认是否承接。